よくあるご質問

買取に関するご質問

買取全般に関するご質問

どのような売り方ができますか?

「お店で売る(店頭買取)」と「お家で売る(出張買取・宅配買取)」の2つの方法がございます。
なお、「店頭買取」は、店舗によりお売りいただけるお品物が異なります。
「出張買取・宅配買取」は、店頭買取でお売りいただけるお品物と異なる場合や、店舗状況によりお売りいただけない場合がございます。
ホームページなどで事前にお売りいただけるお品物に関する情報をご確認の上ご利用ください。

出張買取はすぐに取りに来てくれますか?

出張買取は予約制となっております。
詳しくは、最寄りの出張買取実施店舗もしくは出張買取センターにご希望の日時をお伝えいただいた上でご相談願います。混雑時はご希望の日時に対応できない場合もございますので、ご了承ください。
また、店舗状況により出張買取をお受付していなかったり、お売りいただけるお品物・エリア(地域)に制限がある場合もございますので、まずは店舗もしくはセンターまでお問い合わせください。

なお、最寄りの店舗・センターにて出張買取がご利用いただけない場合は、本・CD・DVD・ゲームに関しては、ブックオフオンラインの宅配買取「宅本便」をご利用いただけます。

売るときに必要なものはありますか?

お売りいただく際には、全てのお品物に対して「本人確認書類」のご提示が必要になりますので、予めご用意ください。

「本人確認書類」とは何にあたりますか?

下記となります。いずれか一つをご提示ください。
●運転免許証
●運転経歴証明書
●個人番号カード(マイナンバーカード)
●日本国パスポート
●学生証(氏名、顔写真、生年月日の記載。専門学校、国立校、私立高)
●住民基本台帳カード(Aタイプ、Bタイプ両方可) ※Aタイプ・・・顔写真なし、Bタイプ・・・顔写真つき
●在留カード
●特別永住者証明書
●各種健康保険証 ※発行元(保険者)が「社会保険庁(事務所)」「共済組合」「市町村」であるもの
(健康保険、国民健康保険、共済保険、船員保険、健康保険日雇特例被保険者手帳、後期高齢者医療/介護保険の被保険者証、国家公務員共済組合、地方公務員共済組合の組合印象、私立学校教職員共済制度の加入者証)
●各種年金手帳(国民年金、厚生年金)
●特別児童扶養手当証書(児童扶養手当証書)
●各種福祉手帳
(母子手帳、身体障がい者手帳、精神障がい者保健福祉手帳、療養手帳、戦傷病者手帳)
●その他、官公庁発行の写真付き身分証明書 ※国、市区町村の役所発行のもの
(例)
小型船舶操縦免許証、宅地建物取引主任者証、認定電気工事従事者認定証、電気工事士免状、教習資格認定証、等

なぜ「本人確認書類」必要なのですか?

「古物営業法」のという法律により、「本人確認書類」のご提示が義務となっております。

「生活保護受給証明証」は本人確認書類に含まれますか?

「生活保護受給証明証」は、本人確認書類に含まれません。

日本に訪問した際に、売りたいものがありますが、「外国人パスポート」は本人確認書類に含まれますか?

申し訳ございません。日本国外で発行されたパスポートは、本人確認書類としてご利用いただけません。

18歳未満ですが、売ることはできますか?

保護者の方にご同伴いただき、保護者の方からお売りいただくことが可能です。
なお、18歳以上(高校生含む)であれば、保護者の方のご同伴は必要ございません。ただし、条例や地域の警察署の指導によって変わっている場合があるため、ご利用いただく前に直接店舗にご確認いただきますようお願いいたします。

なぜ保護者同伴じゃないと売れないのですか?

「青少年保護育成条例」において、原則として18歳未満からの買取は禁止されており、例外的に保護者の同意がある場合に限り買取を認められております。
弊社グループ店舗では、保護者の同意確認の手段として、保護者の方に古物取引承諾を記入いただく方法を取らせていただいているため、店頭でお売りいただく際は保護者の方のご同伴が必要となります。

売りに行く際に、予約は必要ですか?

「店頭買取」の場合、ご予約は不要です。営業時間中であればいつでも、1点からお売りいただけます。
「出張買取・宅配買取」の場合は、ご予約が必要です。電話もしくはWebにてお申し込みが出来ます。

同じ品物を2つ売ることはできますか? 例)CD/DVD/ビデオなどを2冊(枚)

ブックオフでは、同タイトルのお品物を2点以上お売りいただけません。

本・ゲームソフトなどを大量に売りたい。

業者・法人の方からお売りいただく場合、弊社ホームページ内にあるお問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームは、トップページより「売りたい」をご選択いただき、最下部に「大量一括買取」のご案内に掲載しております。

値段がつかないものはどうなりますか?

お客様にお持ち帰りいただくか、店舗で引き取り処分させていただくか、どちらかお選びください。
店舗でお引取り処分をする場合は、専門業者に委託し古紙や再生樹脂資源として再利用したり、衣料品は古繊維・古布としての再利用したり途上国に送られ活用されております。

買取をキャンセルできますか?

古物取引承諾書、並びに電子買取サービスにサインをいただき、買取成立する前であれば、キャンセルする事ができます。ご希望の際は、店舗スタッフにお伝えください。
ただし、査定内容にご納得されて、「古物取引承諾書」にサインをいただきお支払いが完了したものはすぐに店頭に並べてしまうため、お品物をお返しする事ができません。
ご理解の程、お願い申し上げます。

売る前に買取金額を知りたいのですが 電話で教えてくれますか?

お品物の状態や店舗の在庫状況によって査定金額が異なることがありますので、お電話での問い合わせには対応いたしかねます。
なお、査定金額にご満足いただけない場合はキャンセルする事ができます。

ブックオフグループのお店で購入したものを、売りに行ってもいいのですか?

ブックオフグループでご購入いただいたお品物も、お売りいただけます。
なお、ブックオフのお店で購入したことを理由に(値札ラベルがついているなど)、査定金額を下げるようなことはなく、あくまで通常の基準に基づいてお値段をつけさせていただいております。

同じ品物なのにお店によって買取金額が違ったり、前回売った時と買取金額が違うことがあるのはどうしてですか?

ブックオフグループの店舗では、各店毎の自給自足体制を基本としている関係上、各店の在庫状況等によって査定金額が変わってくる場合がございます。また、ブックオフグループでは、お品物を1点ずつ状態を拝見し、査定金額を決定させていただいております。
従って、例えば本の「著者・タイトル」が同一であっても、査定時のお品物の状態により金額が変わる場合があります。

電子買取サービスとは何ですか?

今までお売りいただく際に「古物取引承諾書」にご記入いただいておりましたが、「電子買取サービス」をご利用いただくと、お客様の情報を予め入力をすることで2回目以降にお売りいただく際には、「古物取引承諾書」へのご記入が不要になります。

タッチペンを使用せず、指でのサインではいけないのですか?

タッチペンでのサインをお願いいたします。
「古物営業法」に基づいたものとなりますのでご理解賜りますようお願いいたします。

【古物営業法施行規則】-----------
第十五条 3 法第十五条第一項第四号の国家公安委員会規則で定める措置は、次のとおりとする。
七 相手方からその住所、氏名、職業及び年齢の申出を受け、並びに当該相手方に、当該古物商又はその代理人等の面前において、器具を使用して当該相手方の氏名の筆記(当該氏名が電磁的方法により当該古物商の使用に係る電子計算機(入出力装置を含む。以下同じ。)の映像面に明瞭に表示されるようにして行うものに限る。)をさせること。この場合において、当該申出に係る住所、氏名、職業又は年齢が真正なものでない疑いがあると認めるときは、第一項に規定するところによりその住所、氏名、職業又は年齢を確認するようにしなければならない。

本人確認書類として提示した「運転免許証」をスキャンされたのですが、顔写真の画像も残ってしまうのでしょうか?

運転免許証の場合は、機械に通すことでお名前・ご住所・生年月日等の情報だけがデータとして残りますが、顔写真や運転免許証の番号などのデータは記録に残りませんので、ご安心ください。

登録された個人情報に有効期限はありますか?

有効期限はございません。「古物営業法」に基づき自社ルールにて管理しております。

個人情報の取り扱いはどのようになっていますか?

弊社が管理しているデータサーバーにて厳重に保管をしております。従業員一同、個人情報の扱いは慎重にさせていただいております。

本・CD・DVD・ゲー ム・携帯電話などをお売りいただく場合

どんな本・CDを売ることができますか?

本は、週刊誌・コミック誌などを除く、ほぼ全てのジャンルをお売りいただけます。
CDは、8センチシングルや非売品・サンプル盤を除く、ほぼ全てのジャンルをお売りいただけます。
DVD/ブルーレイは、リージョンコードや審査証明シールによりお売りいただけないお品物もございます。ホームページの「売りたい」に「買取対象商品」を記載 しておりますのでご参照下さい。なお、ゲームソフト・ゲーム機本体・携帯電話は取り扱いのない店舗もございます。詳しくは店舗情報をご確認ください。

雑誌や洋書を売ることはできますか?

雑誌は、店舗によって扱いが異なる場合がございます。
週刊誌、コミック誌、経済誌等、流行・時代の移り変わりに左右されやすいものはお売りいただくことが出来ません。また、ファッション誌は発売されてから3ヶ月を目安にお売りいただくことが出来ます。
洋書は、店舗によってお売りいただけない場合がございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

参考書や辞書を売ることはできますか?

参考書、辞書もお売りいただけます。
ただし発刊年月日、本の状態によってお売りいただけない場合がございます。
また、書き込みやマーカー等がある場合もお売りいただけません。

楽譜を売ることはできますか?

お売りいただけます。ただ、ヤケなどの状態によってお値段がつけられない場合がございます。また、書き込みやマーカー等がある場合はお売りいただけません。

映画館で買ったパンフレットを売ることはできますか?

映画のパンフレットもお売りいただけますが、店舗によってお売りいただけない場合がございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

売ったお金を寄付できますか?

本、CD、DVD、ゲームは「ボランティア宅本便」を利用して、その金額を寄付することが出来ます。
ただし、店頭や出張買取でお売りいただいた場合は、古物取引承諾書にご記入いただいたご本人に買取金額をお支払いいたしますので、店舗の方で寄付金としてお預かりすることは出来ません。

どのような基準で査定をしているんですか?

著者やタイトルに加えて、本の状態を基に査定をさせていただいております。

店舗によって査定金額が異なるのはなぜですか?

各店舗が自給自足体制で運営をしているため、お売りいただいたお品物がその店舗の商品在庫になります。そのため、店舗の在庫状況等によってもお値段が変わってくる場合がございます。

本の巻数が揃っていた方が査定金額は上がりますか?

著者やタイトルに加えて、本の状態を基に査定をさせていただいておりますので
巻数が揃っている/揃っていないということで査定金額が変わることはございません。

CD・DVDの査定基準はどうなっていますか。

CD・DVDの査定は、タイトルや品物の状態を見てお値段をつけさせていただいております。ただし、店舗の在庫状況や市場価格によっても日々変化します。

ゲーム機本体の中にデータが残っていますが、削除をした方が良いですか?

お客様ご自身で削除をしていただき、お持ちいただくことが前提となります。

ゲームソフトは、箱や説明書が無くても売ることができますか?

ディスクタイプのゲームソフトにつきましては、 箱や説明書がない場合はお売りいただくことは出来かねますが、カートリッジタイプのゲームソフトにつきましては、箱や説明書がない場合でもお売りいただけます。ただし、店舗によって異なる場合がございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

ゲーム機本体を、起動確認・動作確認は行っていますか?

査定時に起動確認・動作確認を行っております。起動・動作の確認が出来ない場合はお売りいただけません。

どんな携帯電話を売ることができますか?

2007年以降に発売された「docomo」「SoftBank」「au」をお売りいただけます。

携帯電話の個人情報の取扱いはどうなっていますか?

店頭でのデータ初期化に加え、セキュリティエリア内で専任スタッフが個人データ抹消のための専用ソフトを使いデータの削除を行っております。

査定金額が減額されるのはどのような場合ですか?

携帯電話の状態により、減額する場合がございます。

売る前に初期化する必要はありますか?

お売りいただく際に、初期化してお持ちください。

買取金額「最低100円」は全店共通ですか?

携帯電話の取り扱いがある店舗が対象になりますが、100円買取のサービス自体をしていない店舗もあるため、お売りいただく店舗に直接お問い合わせください。なお、盗品の疑いがあるもの、携帯電話・スマートフォンの形をしていないもの(折りたたみ携帯の上部だけなど)はお売りいただけません。また、同一アイテムを2点以上をお持ちいただいた場合は、1点のみのお売りいただけます。

売る際に、盗難品かの確認は行っていますか?

SoftBank・Docomoの携帯電話・スマートフォン、またauのLTE対応スマートフォンについては、専用サイトよりネットワーク利用制限の確認を行っております。auのその他の機種については、ネットワーク利用制限の確認ができないため、していません。
ただし、携帯電話の特性として持ち主が任意で設定する暗証番号等があり、それらが確認できない場合はお断りしています。

ホームページにある携帯電話の買取金額と、店舗での査定金額は同じですか?

ブックオフのホームページに掲載されている携帯電話・スマートフォンの買取金額と、店舗の査定金額は同じです。ただし、お品物の状態や、ネットワーク利用制限を確認したうえでお値段が変わってくる場合がございます。

分割払いが終了していない場合でも、売ることはできますか?

ネットワーク利用制限を確認させていただいたうえで、お売りいただけない場合もございます。

家電をお売りいただく場合

値段がつかなかったものは引きとってくれますか?

「家電リサイクル法」対象外お品物であれば、お客様のご希望をお伺いしたうえで引き取りをさせていただく場合もございます。店舗の状況やお品物によって変わってくる場合がありますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

家電製品も出張買取をしてもらえますか?

家電製品の出張買取は行っておりません。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

洋服をお売りいただく場合

洋服は季節問わず売ることができますか?

基本的には、夏物・冬物の季節は問わず、いつでもお売りいただけますが、店舗の状況によってお売りいただけない場合もございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

洋服も出張買取をしてもらえますか?

一部のBOOKOFF SUPER BAZAARにてお洋服等の出張買取を行っております。 以下のURLよりご確認ください。

<本・ソフト類以外の出張買取店舗一覧>
https://www.bookoff.co.jp/sell/popup_shoplist.html

ノンブランドでも売ることができますか?

ブランド、ノンブランド問わずお売りいただけます。

売る前にクリーニングは必要ですか?

ご家庭でお洗濯済みであれば、クリーニングの必要はございません。

着物を売ることはできますか?

基本的には、お売りいただけませんが、一部お売りいただける店舗もございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

貴金属・腕時計・ブランド品をお売りいただく場合

どのようなブランド品(バッグ・財布等)を取り扱っていますか?

取扱ブランドはこちら(買取対象商品(ブランド品) ページ)をご参照ください。

上記以外のブランドの取り扱いに関してはご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

箱・付属品がなくても売ることはできますか?

箱・付属品がなくてもお売りいただけます。
ただし、PRADAに関してはギャランティーカードが必要です。

動いていない腕時計を売ることはできますか?

査定の際に、電池切れと判断させていただいた場合は、査定金額より電池交換代を引かせていただきお値段を付けさせていただきます。
故障の場合は、程度によりお値段がつかない場合もございます。

ダイヤモンドは売ることができますか?

天然ダイヤモンドは機械により判定し、傷が無い物につきましてはお値段を付けることが出来ます。鑑定書をお持ちの場合は一緒にお持ちください。

ダイヤモンド以外の貴石を売ることはできますか?

天然ダイヤモンド以外の貴石に付きましては、お値段を付けることが出来ません。
しかし、鑑定書がある場合はお値段を付けることが出来る場合もございますので、一緒にお持ち下さい。

傷・汚れがあったり、器具が壊れているジュエリーを売ることはできますか。

店舗でクリーニング可能と判断した場合は、お売りいただけます。壊れている場合は、基本的にはお値段が付きません。 しかし、貴金属刻印(金・プラチナ・銀)がある場合は、地金としてお値段を付けさせていただきます。

上記以外の買取に関するご質問

スポーツ用品やアウトドア用品は、 季節問わず売ることはできますか。

季節を問わずお売りいただけます。夏にスキー、スノーボード、冬にサーフボードも大歓迎です。『買取対象商品』のページで、お売りいただけるものの説明を しておりますのでご参照下さい。ただし、一部商品に関しては、店舗の状況によって店舗によって扱いが異なる場合がございまのでご利用いただくお店舗に直接お問い合わせ下さい。

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ご購入・交換・返品について

間違ってすでに持っているものを購入してしまいました。この場合、返品はしてもらえますか?

基本的に、商品不備のないお品物の返品対応は行っておりません。

返品をする場合、購入した店舗以外でも対応してくれますか?

返品や交換は、ご購入いただいた店舗のみで対応させていただいております。
お手数ですが、ご購入店舗までご相談ください。

欲しい品物があるのですが、全国のお店の在庫を教えてもらえますか?

在庫情報を一元管理(データベース化)していないため、在庫のご案内は出来かねます。
お店にご来店いただいた際には、店舗スタッフが一緒にお探しいたしますので、お気軽にお声掛けください。

なお、本・CD・DVD・ゲームに関しては、弊社グループ会社のブックオフオンライン株式会社が運営しております「ブックオフオンライン」におきましては、お客様ご自身で在庫の有無をご確認いただくことが可能となっております。ただし、店舗の在庫とは連動していないためご購入はインターネット上からの受付となりますが、こちらのご利用もご検討ください。

本・ソフトなどを大量に購入することはできますか?

ホームページ「買いたい」から、「法人向けマンガ・書籍販売サービス大」をお選びいただき、お問い合わせフォーム、または電話番号よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

取り置きはできますか?

基本的には、商品の取り置きには対応しておりません。ただし、店舗により対応可能な場合もございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

商品の取り寄せはできますか?

基本的に、商品の取り寄せは行っておりません。
なお、弊社グループ会社のブックオフオンライン株式会社が運営しております「ブックオフオンライン」におきましては、インターネット上でご注文いただいた商品をご自宅にて受け取ることが可能でございますので、こちらのご利用もご検討ください。

店舗で購入した品物を、配送するサービスはありますか?

基本的に、配送サービスは行っておりません。一部店舗では配送サービスを承っている場合がございますので、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせください。

各店のセールやキャンペーン情報はどこで知ることができますか?

ホームページ内の「イベント」、各店舗ページ内の「店舗からのお知らせ」に、キャンペーン・セール情報を掲載しておりますのでご参照ください。また、「ブックオフ公式アプリ」をダウンロードして、お気に入り店舗登録をしていただくと、その店舗のおトクな情報を受け取ることができます。

購入した品物の外見と中身が違っていましたが、交換してもらえますか?

ご迷惑おかけして申し訳ありません。ご購入いただいた店舗にて、レシートを確認させていただき、店内に同じ商品がある場合は交換を、ない場合はご返金をさせていただいております。 お手数をおかけいたしますが、ご購入いただいたお店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

購入した本に不備(アンダーラインが引いてある、破れている、シミがついている)があったのですが、交換してもらえますか?

ご迷惑おかけして申し訳ございません。ご購入いただいた店舗にて、レシートを確認させていただき、交換・返品などの対応をさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、ご購入いただいたお店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。なお、交換・返品等の対象となるかどうかの範囲につきましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

ゲームソフトを購入したのですが、うまく動きません。このような場合には品物の交換等は可能でしょうか?

ご迷惑おかけして申し訳ございません。ご購入いただいたお品物が、万が一不良品だった場合は、レシートを確認させていただき、在庫がある場合は交換を、ない場合はご返金をさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、お買い上げの店舗にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

会計時に中身の確認はしないのですか?

基本的には行っておりませんが、各店舗の判断によって行う場合もございます。
詳細については、ご利用いただく店舗に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

CD・DVDの試聴はできますか?

CDやDVDソフトの試聴はできません。

携帯電話(スマートフォン)は購入したらすぐに使用できますか?

docomo、SoftbankはSIMカードを差し替えいただくだけで、基本的にご利用いただくことが可能となっております。ただし、auにつきましては、auショップにて手続きをしていただきませんと、ご利用いただけません。なお、auのスマートフォン(一部機種は除く)の場合、auショップでのお手続きの際に別途2.100円の費用が掛かります。

18歳未満でも品物を購入することができますか?

18歳未満の方でもご購入いただけます。

「ワケあり品(サービス品)」というものを店頭で見かけましたが、これはなんですか。

店舗によって異なりますが、主に下記のような状態の商品となります。
・商品の発売年式が古い
・破損や欠損等の理由により、店舗として正常な動作を保証できない
・元の(新品での)販売価格が安いため保証をつけて販売できない
・主にケーブル等の部品類、未使用の消耗品等

洋服は試着できますか?

洋服の販売をしているお店では試着室を完備しておりますので、ご試着が可能です。

洋服のサイズが合わなかった、汚れていた等の場合、返品することはできますか?

ご購入いただいたお品物に不備があった場合には返品・交換をさせていただきます。ただし、お客様都合による返品や、ご購入から長期間経っている場合、ご購入履歴が確認できない場合には、対応をお断りさせていただく場合がございます。お手数ですが、ご利用いただいた店舗までご相談ください。

ピアスなどのファッションジュエリーの衛生面が気になりますが大丈夫でしょうか?

ピアスをはじめとするファッションジュエリーは、すべて消毒・クリーニング済みですので、安心してお使いいただけます。

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ブックオフの会員サービスやポイントについて

BOOKOFF 会員サービスとはどういうものか。

※BOOKOFF会員サービスでは、三種類の会員区分があります。

■カード会員

・買取、販売時に会員カードをレジに通すことによって金額に応じた購入100円(税抜)で1ポイント、買取100円(税込)で1ポイント発行。
・たまったポイントは、ご購入時に1ポイント=1円でご利用可能。

■Web会員

・各店舗で実施中、または予定しているセール情報の確認が可能。

■アプリ会員

・上記のカード会員のスマートフォン版。会員カードを持たずに、スマートフォンのみでポイントを貯めたり、使用したりすることが可能。
・ポイントの履歴や有効期限の確認が可能。
・会員カードのポイントを統合することが可能(※ただし1か月に1回)。
・お客様が居る場所から近くの店舗を検索することも可能。
・各店舗で実施中、または予定しているセール情報の確認が可能。
・ブックオフオンラインの利用も可能。

このサービスは全国の店舗で行っているのか。

ブックオフグループ店舗全店でサービスを行っております。

出張買取でポイントは発行されるのか。

店舗での買取のみのサービスとなるため、出張買取の場合は、ポイントは付きません。

会員カードを作るのにお金はかかるか。

会員カードの発行代は無料です。

会員カードを作る時に、名前や住所などを記入しないといけないのか。

会員カードを作る時には、お客様のお名前などの情報はいただいておりません。その場で会員カードを発行してお渡しさせていただくのみとなります。

会員カードの有効期限はあるのか。

会員カード自体の有効期限はありませんが、ポイントの有効期限は最終ポイント発行・利用日から1年間となります。

会員カードのポイントを統合したい。

■カード会員の場合

申し訳ございません。お客様の情報確認ができないため、ポイントの統合は出来かねます。

■アプリ会員の場合

①アプリ画面の右下にある「その他」から入っていただきます。
②「会員情報の登録と変更」から「ポイント統合」を選択していただきます。
③「ポイント統合」画面で、統合理由を選んでいただき、新しい会員カード番号とセキュリティコードをご入力いただければ、お手続きいただくことが可能です。

ポイントサービスについて

1.ポイントはどこの店舗で使えますか?

貯めたポイントは1ポイント1円として、国内のブックオフチェーン全店舗でご利用いただくことができます。
【対象店舗】BOOKOFF、BOOKOFF PLUS、BOOKOFF SUPER BAZAAR、BOOKOFF 総合買取窓口、B・KIDS、B・SPORTS、B・STYLE、BINGO
※ブックオフオンラインは対象外です
※ご利用時にブックオフ公式アプリのご提示がない場合、後からポイントを加算することはできません。

2.クーポンやお買物券、ポイントで購入した場合はポイントが貯まりますか?

クーポンやお買い物券などの値割引、ポイント利用分はポイント発行の対象外です。
また、お売りいただいた場合も、現金清算でない場合はポイント発行の対象外となります。

3.ポイントの有効期限は?

通常ポイントの有効期限は、最終利用日から1年間です。会員カードの最終利用日が更新されると、ポイントの有効期限も自動的に更新されます。期間限定ポイントの有効期限は、発行されたポイントによって異なります。

ポイントや会員情報の引継ぎについて

1.会員カードのポイントを引き継ぐことはできますか?

ブックオフ公式アプリで会員カードの会員番号とセキュリティコードをご入力いただくことで引き継ぐことができます。
ポイントを引き継いだ会員カードは利用できなくなりますのでご注意ください。
※会員カードの統合後は月に1回だけ行うことができます

2.Web会員に登録していたのですがポイントや登録情報を引き継ぐことはできますか?

Web会員として登録していたメールアドレスを、ブックオフ公式アプリでも会員IDとしてご登録いただくことで引き継ぐことができます。違うメールアドレスで会員登録した場合、情報の引き継ぎはできませんのでご注意ください。

3.ブックオフオンラインで会員登録していたのですが登録情報を引き継ぐことはできますか?

ブックオフオンライン会員として登録していたメールアドレスを、ブックオフ公式アプリでも会員IDとしてご登録いただくことで引き継ぐことができます。違うメールアドレスで会員登録した場合、情報の引き継ぎはできませんのでご注意ください。

4.会員カードは店舗で使用できなくなりますか?

引き続き国内のブックオフチェーン全店舗でご利用いただくことができます。

パスワードや会員ID(メールアドレス)を忘れた場合

1.パスワードを忘れた場合

会員サイトログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からお客様ご自身でパスワードの再設定ができます。パスワード再設定メールがご登録の会員ID(メールアドレス)に送信されますので、メールを受信しましたら文中のURLから、新しいパスワードの設定をお願いします。

2.会員ID(メールアドレス)を忘れた場合

半角英数字、大文字・小文字など、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。入力内容に誤りがない場合は、お客様窓口までお問合せください。

ブックオフ公式アプリのその他の質問について

ブックオフ公式アプリに関する質問はこちらからご確認ください。

会員カードを紛失してしまった。どうしたらいいでしょうか。

■カード会員の場合

申し訳ございません。Web会員へのご登録がない場合、ポイントの統合はできませんので、店頭で新たに会員カードをご入手いただき、最初からポイントを貯めていただくこととなります。

■Web会員に登録している場合

Web会員の情報から、アプリ会員になっていただければ、ポイントがお持ちのスマートフォンに入ります。以下の方法でお登録をお願いします。

①スマートフォンにて「ブックオフ」のアプリをダウンロードしてください。

※アプリのご入手先は以下となります。
 アンドロイドの場合、「Google Play」
 iPhoneの場合、「App Store」

②「新規登録」を選んでいただき、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

③ご入力いただいたメールアドレスから、現在のお客様の状況が表示されますので、文言通りに進めていただけますと手続き完了です。

会員カードを破棄したい。

カードにお客様の個人情報は含まれておりませんので、恐れ入りますが、お客様ご自身で裁断していただいて問題ございません。

ブックオフに会員登録するとどのようなサービスを利用できますか?

ブックオフ公式アプリに会員登録していただくことで、様々なサービスをご利用いただくことができます。

1.ポイントサービスが利用できます

店頭でお売りいただいたときやお買い上げの際にポイントを貯めることができます。貯めたポイントは次回お買い物の際にご利用いただくことができます。また、ポイントの発行履歴や使用履歴も確認することができます。

2.お得な情報がプッシュ通知で届きます

セールやイベント、ポイントの有効期限など、お得な情報が受け取れます。さらにお気に入り店舗のご登録をしていただければ、店舗ごとに実施しているキャンペーンの情報なども受け取ることができます。

3.ブックオフの店舗を検索することができます。

現在位置からお近くのお店を探すことができます。あなたがいる街のブックオフを探してみてください。

4.そのほか便利な機能がたくさんあります

「これはどこで売れるんだろう」そんなときは、あなたにピッタリの買取サービスをご案内することができます。
「何か自分にあった新しい本を読みたいな」そんなときはコラムをご覧いただければ、あなたにオススメの本に出会うことができるかもしれません。

ブックオフの会員登録はどこからできますか?

ブックオフ公式アプリから会員登録をすることができます。まずはお手持ちのスマホでダウンロードしてください。
【iPhoneをご利用の方】
【Androidをご利用の方】

※iOS9、Android4.4未満のバージョンはご利用いただくことができませんのでバージョンアップをしてください
※公式アプリはパソコンやタブレット、ガラケーには対応していません

ブックオフ公式アプリはどのスマホでも利用できますか。またパソコンやタブレット、ガラケーでも利用できますか。

iOS9、Android4.4以上のスマートフォンが対象となります。
パソコンやタブレット、ガラケーには対応していません。

アプリの登録方法を教えてほしい。

この度お問い合わせいただいておりますアプリ会員へのご登録の方法につきまして、以下の方法でお手続きをお願いいたします。

①スマートフォンにて「ブックオフ」のアプリをダウンロードしてください。
※アプリのご入手先は以下となります。
 アンドロイドの場合、「Google Play」
 iPhoneの場合、「App Store」

②ご入力いただいたメールアドレスから、現在のお客様の状況が表示されますので、文言通りに進めていただけますと手続き完了です。

※会員カード番号をお持ちの場合には、会員カード番号とセキュリティコードをご入力ください。アプリにご登録いただくと、会員カードはご使用いただけなくなります。 アプリのホーム画面のバーコードをお会計時にご提示いただきますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

新規会員登録時に空メールを送信したが、メールの返信がなく、アプリの登録ができない。

迷惑メール拒否の解除・ドメイン指定受信の設定をしていただく必要があります。操作方法に関しては、ご利用の携帯電話会社にご相談いただくようお願します。
ドメイン:「bookoff.co.jp」

ブックオフオンライン会員時のメールアドレスでアプリに登録はするが会員カードは登録をしたくないです。

会員カードをご登録いただかなくてもアプリのご利用は可能です。

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか?

ログイン画面「パスワードをお忘れの方」からお客様ご自身でパスワードの再設定ができます。パスワード再設定メールがご登録の会員ID(メールアドレス)に送信されますので、メールを受信しましたら文中のURLから、新しいパスワードの設定をお願いします。

アプリに登録をすると、会員カードが使えなくなるのですか。

アプリにポイントを移行した後に、アプリから会員カードにポイントを戻すことはできません。

アプリをダウンロード済みですが、圏外または電波なしのためネットにつながらない。ポイントは付けられませんか。

アプリへの会員登録が完了、かつログインした状態であれば、ネット環境がなくてもバーコードは表示されます。ログインしていない状態であれば、バーコードは表示がされないため、電波のある環境でログインしていただく必要があります。

期間限定ポイントが発行されたとプッシュ通知がきました。その日にお店で利用しようとしましたが使えませんでした。

期間限定ポイントは発行された翌日からご利用いただくことができます。

期間限定ポイントがいつ付与されますか。

キャンペーンごとに付与しているため、いつ付与されるかは当窓口では情報がありません。
恐れ入りますが、ご利用いただいた店舗に直接ご確認ください。

機種変更をしたら、どうしたらいいのか。

アプリをダウンロードしていただき、ログインからお客様がご登録をされていたメールアドレスとパスワードをご入力いただければ、ご利用いただけます。

メールアドレスを変更したい。

①アプリ画面の右下にある「その他」から入っていただきます。
②「会員情報の登録と変更」から「ID(メールアドレス)変更」を選択していただきます。
③「ID(メールアドレス)変更」画面で、新しいメールアドレスをご入力いただき、「確定する」を選んでいただければ、手続き完了です。

お客様情報(氏名・住所など)を変更したい。

①アプリ画面の右下にある「その他」から入っていただきます。
②「会員情報の登録と変更」から「お客様情報の変更」を選択していただきます。
③変更したい項目を変更していただき、「登録内容の確認」から確定していただければ手続き完了です。

お気に入り店舗を変更したい

①アプリ画面の右下にある「その他」から入っていただきます。
②「会員情報の登録と変更」から「お気に入り店舗の変更」を選択していただきます。
③「お気に入り店舗変更」画面で、お気に入り店舗の追加や削除をしていただくことが可能です。

お店を探すで検索をしたら「現在地の取得に失敗しました。」と表示され検索できません。

ネットワーク環境をご確認いただくか、位置情報サービスがオフになっている可能性があります。
今一度ご確認いただけますでしょうか。

退会したい場合はどこから操作すればいいですか?

アプリ画面右下の「その他」からFAQを選んでいただき、一番下に「退会したい場合はどこから操作すればいいですか」の回答で、「こちら」という部分にリンクが貼っておりますので、そこから退会の手続きをお願いします。

退会する前には、以下の注意事項を必ずご確認ください。
・ポイントがなくなります。
・次回お売りいただく際に電子買取の登録が新たに必要となります。
・ブックオフオンラインで登録されている場合は、オンライン上のクレジットカード情報などの購買情報が削除されます。

【スマートフォン利用】 メールアドレスとパスワードが合っているのに、ログインができない。

ログイン方法につきましては、ホームページの会員サイトから、「アプリ以外でご利用の方はこちら」から入っていただき、ご登録のメールアドレスをご入力いただきます。その後登録情報の確認をしていただき、進むといつものWeb会員のサイトに入れます。

【PC利用】 メールアドレスとパスワードが合っているのに、ログインができない。

ログイン方法につきましては、ホームページの会員サイトから、「Web会員登録」から入っていただき、ご登録のメールアドレスをご入力いただきます。その後登録情報の確認をしていただき、進むといつものWeb会員のサイトに入れます。

お買物券やサービス券で購入したのに、ポイントをもらえなかった。

申し訳ございません。現金、クレジットカード、iD、電子マネーでのお支払いのみが対応となります。

買取の時でもポイントは貯められるのか。

お売りいただいた場合でも、買取100円(税込)毎に1ポイント貯めることが可能です。
ただし、各店舗で行うクーポンやキャンペーンによる割増分の金額は対象外となります。

以前に、会員カードまたは、アプリ画面を出し忘れた。後からポイントを貯めることはできますか。

申し訳ございません。会計後にお申し出いただいた場合には、ポイントをお付けすることが出来かねます。何卒ご了承ください。

お買物券とポイントは併用して使えるか。

併用してご利用いただくことは可能です。

レジサービス券とポイントは併用して使えるか。

併用してご利用いただくことは可能です。

セール時にポイントを使用することは可能か。

併用してご利用いただくことは可能です。

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ブックオフグループで展開している事業について

ブックオフグループで展開している店舗を教えてください。

ブックオフグループでは、本やアパレルのリユースを切り口として事業展開をしております。本・CD・DVD・ゲーム・携帯電話等を取り扱う「BOOKOFF」と、BOOKOFFに加えアパレルを取り扱う複合店「BOOKOFF PLUS」、またBOOKOFFに加えアパレル・スポーツ用品・ベビー用品・腕時計・ブランドバッグ・貴金属・食器・雑貨等を取り扱う大型複合店「BOOKOFF SUPER BAZAAR」を展開しております。また、新刊書店「青山ブックセンター」、「流水書房」の展開を行っております。

宅本便について教えてください。

宅本便は、お近くにブックオフ店鋪がない場合や、重くてお店までお持ち込み頂けない場合などに、ご自宅にいたまま本やCD・DVDなどをお売り頂くことができるサービスです。 詳しくは宅本便(宅配買取)についてをご覧ください。

こちらの回答で疑問が解決されないお客様は、大変お手数ですが、0120-37-2902ブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問合せください。

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その他のご質問

どこに店舗があるか、教えてください。リストのようなものはありませんか。

ブックオフグループの店舗リストは お店を探すページ にてご案内しております。

商品を探したいのでストッカー(棚の下にある引き出し)を開けて見て良いですか?

お探しの商品が見つからない場合は店員にお声がけください。店員が在庫の確認をいたします。まことに申し訳ございませんが、店員に無断でストッカーを開ける行為はご遠慮いただいております。

端末やバーコードリーダを使って本の情報を調べたいのですが

購入前の商品に関する、バーコードリーダー等の端末機器を利用した情報検索行為は、周囲の商品を選びにくくなる等、他のお客様のご迷惑となる場合には、ご遠慮いただいております。また、店舗によっては使用自体を禁止させていただいている場合もございます。

店内で不審物や迷惑行為などを見つけたらどうすれば良いですか

店内で長時間放置してあるお買い物カゴや、持ち主の分からない物品などを見つけた時は、店員までお知らせください。店員よりお客様へのお声がけや、品物をカウンターでお預かりさせていただくなどの対応をさせていただきます。また、その他にも手荷物を商品の上に置いてのお買い物など、店内での迷惑行為などを目撃された時は店員にお知らせください。他のお客様にご迷惑がかかる行為に関しては、店員よりお声がけをさせていただきます。

委託販売は出来ますか。

委託販売は行っておりません。

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お客様の問題は解決できましたか?

お電話のお問合せ、下記電話番号より承ります。

ブックオフのサービスに関するお問合わせ

0570-01-2902

(PHS,一部のIP電話からは 045-326-0497)
※年中無休 10:00~18:30

ブックオフオンライン宅本便に関するお問合せ

0120-37-2902

※年中無休 10:00~21:00

店舗に関するお問合せ

恐れ入りますが、最寄りの店舗に直接お電話下さい。

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