ブックオフ公式アプリのよくある質問

会員登録できます。アプリをダウンロードをしたあとに「新規登録へ」と進んでいただき、メールアドレスを入力してご登録ください。

入力したメールアドレスが間違っていないかもう一度確認して、空メールの送信をしてみてください。それでも返信がない場合は迷惑メールの設定によって届いていない可能性があります。各社のメール設定メニューからドメイン指定受信で「bookoff.co.jp」を許可するように設定変更をお願いします。

返信メールに記載のURLは、スマートフォンでご覧ください。
起動しているブラウザを一度すべて終了し、再度URLをタップしてください。
それでも解決しない場合には、メールに記載されているURLをすべてコピーし、ブラウザ上のアドレスバーに直接URLを貼り付けてページを開いてみてください。

ポイント統合すると会員カードは使用できなくなるため、併用できません。　

• カード紛失による第三者不正利用を防ぐための仕様です

①アプリ左上の「」メニューの「カード統合」を選択ください。
②「カード統合」画面右上にある「」メニューの「お客様情報の登録・変更」に進むと、登録ができます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定画面にお進みいただき手続きいただくようお願いします。もし空メールを送っても返信がこない場合は、入力したメールアドレスが間違っていないかもう一度確認して、空メールの送信をしてみてください。それでも返信がない場合は迷惑メールの設定によって届いていない可能性があります。各社のメール設定メニューからドメイン指定受信で「bookoff.co.jp」を許可するように設定変更をお願いします。

パスワードの再設定は、スマートフォンで操作ください。
起動しているブラウザを一度すべて終了し、再度URLをタップしてください。
それでも解決しない場合には、メールに記載されているすべてURLをコピーし、ブラウザ上のアドレスバーに直接URLを貼り付けてページを開いてみてください。

まず入力いただいたメールアドレス（会員ID）に半角英数字、大文字、小文字など入力内容に間違いがないか、また不要な記号やスペースが入っていないかご確認ください。入力内容に間違いがなかったり、忘れてしまった場合は、本ページ下部のお客様窓口からお問合せください。

メールアドレスで使用できない文字が入力されているためエラーが表示されています。入力内容に間違いがないか、また不要な記号やスペースが入っていないかご確認ください。

ログアウトした状態になっているため、アプリ左上の「」メニューから一度「ログアウト」をしていただき、ログインをしなおしてください。なお、エラーメッセージを閉じるとそのままバーコードは利用できるため、レジでポイントをつけるときはそのままバーコードを店員にお見せください。

＜ブックオフ店舗＞
商品の購入・買取利用の際にポイントが貯まります。
＜ブックオフ公式オンラインストア＞
商品の購入の際にポイントが貯まります。※宅配買取サービスではポイントが貯まりませんのでご注意ください。
貯めたポイントは、店舗・オンライン問わず次回ご購入からご利用いただけます。

貯めたポイントは1ポイント1円として、国内のブックオフチェーン全店舗やブックオフ公式オンラインストアでご利用いただくことができます。

【対象店舗】BOOKOFF、BOOKOFF PLUS、BOOKOFF SUPER BAZAAR、BOOKOFF 総合買取窓口、B・KIDS、B・SPORTS、B・STYLE、BINGO

• 店舗でのご利用時にブックオフ公式アプリのご提示がない場合、あとからポイントを加算することはできません。
• 「商品を探す」からブックオフ公式オンラインストアをご利用いただけます。
• ブックオフ公式オンラインストアからご購入の際、店舗受取を選択いただいた場合には、店舗での支払い時にポイント付与・ご利用が可能です。

クーポンやお買物券などの値割引、ポイント利用分はポイント発行の対象外です。

また、お売りいただいた際も、現金精算でない場合はポイント発行の対象外となります。

通常ポイントの有効期限は最終利用日から1年間です。最終利用日が更新されると、ポイントの有効期限も自動的に更新されます。期間限定ポイントの有効期限は、発行されたポイントによって異なります。

有効期限の短い、期間限定ポイントから消費されます。

できません。プッシュ通知の設定をONにしていれば、ポイントの有効期限が近づいてきたときにご利用のスマホにお知らせします。ぜひご活用ください。

会員カードのポイントはアプリに統合することができます。統合するとアプリ会員証の番号が変わることがあります。

アプリ左上の「」メニューにある「カード統合」からポイントを統合することができます。
統合理由と統合したい会員カード番号とセキュリティコードをご入力いただき、お手続きください。

「カード番号が有効でないため統合できません」と表示される場合は、お手持ちの会員カードが旧会員情報に登録済みのためセキュリティ上アプリへポイントを統合することができません。会員カードのポイントはお買い物時にすべて使用し、今後はアプリでポイントをお貯めください。

複数のメールアドレスで会員登録いただいている場合、ポイントを統合することができません。貯まっているポイントは、それぞれの会員登録ごとにご利用いただくようお願いいたします。

アプリにログインをし、プッシュ通知設定をON、またお気に入り店舗を登録するとクーポンが届きます。
アプリの下部にあるクーポンのマークや、会員証の画面から、届いたクーポンを確認できます。ご利用になりたいクーポンをタップしてご利用ください。

キャンペーンなどにより発行時期が異なります。詳しくは、キャンペーンの内容をご確認ください。

アプリが最新版でないため、クーポンが届いていない可能性があります。

App Storeまたは Google Playよりブックオフ公式アプリをアップデートしてください。
なお、アプリで取得できるクーポンは、利用済みや期限切れも含め最新100件までです。

• 取得できなかったクーポンの補償はできません。

ネットワークの環境やお使いの端末により、クーポンが届かない可能性があります。
インターネットに接続できる環境、また推奨環境は iOS 15.0（※4）、Android 9.0（※3）以上を満たしたスマートフォンでアプリをご使用ください。

• 1.推奨環境を満たしていても、お客様個別の環境によりクーポンが届かない場合がございます。
• 2.取得できるクーポンは、利用済みや期限切れも含め最新100件までです。取得できなかったクーポンの補償はできません。
• 3.Android 8以下はサポートが終了となりました。
• 4.iOS14以下はサポートが終了となりました。
• 5.推奨環境に満たない端末をご利用の場合には、動作に関するご質問にお答えできない場合がございます。

アプリをアンインストールすると、お届けしたクーポンはすべて削除されます。再取得はできません。
クーポンやキャンペーン情報のお知らせも削除されますのでご注意ください。

パソコンやタブレット、ガラケーからはご利用いただけません。スマートフォンにてご利用ください。
推奨環境は iOS 15.0（※3）、Android 9.0（※2）以上のスマートフォンです。
なお、アプリのスタンプカードの「チェックイン」をする場合には、スマートフォンのカメラ機能を有効にする必要がございます。

• 1.推奨環境を満たしていても、お客様個別の環境により正常に動作しない場合がございます。 すべての環境での動作を保証するものではございません。
• 2.Android 8以下はサポートが終了となりました。
• 3.iOS14以下はサポートが終了となりました。
• 4.推奨環境に満たない端末をご利用の場合には、動作に関するご質問にお答えできない場合がございます。

機種変更をすることで、アプリにご登録のメールアドレスが使用できなくなる場合は、事前に登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
機種変更後も利用可能なメールアドレスをご準備いただき、事前に変更をしてください。

機種変更後も現在ご登録されているメールアドレスにて引き続きご利用いただけます。新しいスマホでアプリのダウンロードが完了しましたら「ログイン」からメールアドレスとパスワードを入力してご利用ください。ただし、新しいスマホにはクーポンの引継ぎができませんので、機種変更する場合は事前にお手持ちのクーポンをすべて使ってからお手続きをお願いします。

スタンプの集めかたやミッションの詳細については下記ページをご確認ください。

アプリ左上の「」メニューの「お客様サポート」に進み、「退会について」から退会手続きをお願いします。手続きがうまくできない場合は、下記のお客様窓口からお問合せください。