ブックオフ公式アプリのよくある質問

新規会員登録について

会員カードをもっていませんが、アプリで会員登録はできますか?

会員登録できます。アプリをダウンロードをしたあとに「新規登録へ」と進んでいただき、メールアドレスを入力してご登録ください。

新規会員登録時に空メールを送ったのですが、返信がこないので登録手続きができません

入力したメールアドレスが間違っていないかもう一度確認して、空メールの送信をしてみてください。それでも返信がない場合は迷惑メールの設定によって届いていない可能性があります。各社のメール設定メニューからドメイン指定受信で「bookoff.co.jp」を許可するように設定変更をお願いします。

新規会員登録で返信されてきたメールのURLがひらきません

返信メールに記載のURLは、スマートフォンでご覧ください。
起動しているブラウザを一度すべて終了し、再度URLをタップしてください。
それでも解決しない場合には、メールに記載されているURLをすべてコピーし、ブラウザ上のアドレスバーに直接URLを貼り付けてページを開いてみてください。

会員カードとアプリは併用できますか?

ポイント統合すると会員カードは使用できなくなるため、併用できません。 

  • カード紛失による第三者不正利用を防ぐための仕様です
会員情報はどこから登録できますか

アプリ左上の「Ξ」メニューの「会員情報の登録と変更」に進み、「お客様情報の変更」から登録できます。

メールアドレス(会員ID)やパスワードを忘れた場合について

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定画面にお進みいただき手続きいただくようお願いします。もし空メールを送っても返信がこない場合は、入力したメールアドレスが間違っていないかもう一度確認して、空メールの送信をしてみてください。それでも返信がない場合は迷惑メールの設定によって届いていない可能性があります。各社のメール設定メニューからドメイン指定受信で「bookoff.co.jp」を許可するように設定変更をお願いします。

パスワード再設定で返信されてきたメールのURLが開きません

パスワードの再設定は、スマートフォンで操作ください。
起動しているブラウザを一度すべて終了し、再度URLをタップしてください。
それでも解決しない場合には、メールに記載されているすべてURLをコピーし、ブラウザ上のアドレスバーに直接URLを貼り付けてページを開いてみてください。

メールアドレス(会員ID)を忘れました

まず入力いただいたメールアドレス(会員ID)に半角英数字、大文字、小文字など入力内容に間違いがないか、また不要な記号やスペースが入っていないかご確認ください。入力内容に間違いがなかったり、忘れてしまった場合は、本ページ下部のお客様窓口からお問合せください。

ログイン画面でエラーが表示されてログインができない

メールアドレスで使用できない文字が入力されているためエラーが表示されています。入力内容に間違いがないか、また不要な記号やスペースが入っていないかご確認ください。

「ログインが無効になっています。再度ログインしてください」というエラーが表示された

ログアウトした状態になっているため、アプリ左上の「三」メニューから一度「ログアウト」をしていただき、ログインをしなおしてください。なお、エラーメッセージを閉じるとそのままバーコードは利用できるため、レジでポイントをつけるときはそのままバーコードを店員にお見せください。

ポイントやクーポンについて

どんなときにポイントが貯まりますか?

店頭でお売りいただいたときやお買い上げの際にポイントを貯めることができます。貯めたポイントは次回お買い物の際にご利用いただくことができます。

ポイントはどこの店舗で使えますか?

貯めたポイントは1ポイント1円として、国内のブックオフチェーン全店舗でご利用いただくことができます。

【対象店舗】BOOKOFF、BOOKOFF PLUS、BOOKOFF SUPER BAZAAR、BOOKOFF 総合買取窓口、B・KIDS、B・SPORTS、B・STYLE、BINGO

  • ご利用時にブックオフ公式アプリのご掲示がない場合、あとからポイントを加算することはできません
  • ブックオフオンラインでのお取引は対象外です。ただし、受取方法に店舗受取をご選択いただいた場合は、店舗でのお支払い時にポイントの付与・ご利用が可能です。
クーポンやお買物券、ポイントで購入した場合はポイントが貯まりますか?

クーポンやお買物券などの値割引、ポイント利用分はポイント発行の対象外です。

また、お売りいただいた際も、現金精算でない場合はポイント発行の対象外となります。

ポイントの有効期限は?

通常ポイントの有効期限は最終利用日から1年間です。最終利用日が更新されると、ポイントの有効期限も自動的に更新されます。期間限定ポイントの有効期限は、発行されたポイントによって異なります。

ポイント利用するときに、通常ポイントと期間限定ポイントどちらから消費されますか?

有効期限の短い、期間限定ポイントから消費されます。

失効したポイントを復旧させることはできますか?

できません。プッシュ通知の設定をONにしていれば、ポイントの有効期限が近づいてきたときにご利用のスマホにお知らせします。ぜひご活用ください。

会員カードのポイントをアプリに統合できますか?

会員カードのポイントはアプリに統合することができます。統合するとアプリ会員証の番号が変わることがあります。

会員カードのポイントはどこからアプリに統合できますか?

アプリ左上の「Ξ」メニューの「会員情報の登録と変更」に進み、「会員カード統合」からポイントを統合することができます。

メニューの「会員カード統合」からポイントを統合しようとするとエラーと表示されます

「カード番号が有効でないため統合できません」と表示される場合は、お手持ちの会員カードが旧会員情報に登録済みのためセキュリティ上アプリへポイントを統合することができません。会員カードのポイントはお買い物時にすべて使用し、今後はアプリでポイントをお貯めください。

クーポンはどうしたらもらえるのですか

アプリにログインをし、 プッシュ通知設定をON、またお気に入り店舗を登録するとニュースにクーポンが届きます。
ご利用になりたいクーポンをタップすると画面が移動しますので「クーポンを取得する」ボタンをタップしてクーポンを取得ください。
取得したクーポンは、アプリの下部にあるクーポンのマークから確認できます。

クーポンはいつもらえるのですか

キャンペーンなどにより発行時期が異なります。詳しくは、キャンペーンの内容をご確認ください。

クーポンが届きましたが取得ができません

アプリが最新版でないため、クーポンが取得できない可能性があります。

App Storeまたは Google Playよりブックオフ公式アプリをアップデートをしたあと「クーポンを取得する」ボタンをタップください。

アプリのバージョンは最新ですがクーポンが取得ができません

ネットワークの環境やお使いの端末により、クーポン取得ができない可能性があります。
インターネットに接続できる環境、また推奨環境( iOS 11.0、Android 6.0以上)を満たしたスマートフォンでアプリをご使用ください。

  • 推奨環境を満たしていても、お客様個別の環境により正常に動作しない場合がございます。 すべての環境での動作を保証するものではございません。
  • Android 5.0以上であれば、推奨環境に満たない場合でもダウンロードいただけますが、まもなくサポート終了予定です。
  • iOS10以下はサポートが終了となりました。
  • 推奨環境に満たない端末をご利用の場合には、動作に関するご質問にお答えできない場合がございます。

その他の機能について

ブックオフの公式アプリはパソコンやタブレット、ガラケーでも利用できますか。

パソコンやタブレット、ガラケーからはご利用いただけません。スマートフォンにてご利用ください。
推奨環境は iOS 11.0、Android 6.0以上のスマートフォンです。

  • 推奨環境を満たしていても、お客様個別の環境により正常に動作しない場合がございます。 すべての環境での動作を保証するものではございません。
  • Android 5.0以上であれば、推奨環境に満たない場合でもダウンロードいただけますが、まもなくサポート終了予定です。
  • iOS10以下はサポートが終了となりました。
  • 推奨環境に満たない端末をご利用の場合には、動作に関するご質問にお答えできない場合がございます。
機種変更をしたいのですが事前になにか手続きが必要ですか?

機種変更後も現在ご登録されているメールアドレスを引き続き会員IDとしてご利用いただけます。新しいスマホでアプリのダウンロードが完了しましたら「ログイン」からメールアドレスとパスワードを入力してご利用ください。ただし、新しいスマホにはクーポンの引継ぎができませんので、機種変更する場合は事前にお手持ちのクーポンをすべて使ってからお手続きをお願いします。

プッシュ通知が届きません

ご利用の端末によって、設定方法が異なります。
<iPhone> 端末での設定が必要です
<Android> アプリ・端末の両方で設定が必要です
アプリでの設定方法:画面左上の「三」メニューから「通知の設定」に進み、「ニュースを受信する」にチェックをしてください。※Androidのみアプリ内に表示されます
端末での設定方法:キャリアや機種によって異なるため、ご利用の携帯会社へ直接お問合せください。

  • 通信環境により、通知が遅れて配信される場合がございます。端末の状態もあわせてご確認ください。
「商品を探す」から購入した商品の配送状況や購入履歴はどこから確認ができますか?

購入履歴・状況メニューから確認することができます。
退会したい場合はどこから操作すればいいですか?

アプリからは退会手続きをすることができません。 こちら こちらから会員サイトにログインをして、「退会について」から退会手続きをお願いします。手続きがうまくできない場合は、本ページ下部のお客様窓口からお問合せください。

解決できない場合は、 お客様窓口 までお問合せください。
また「商品を探す」メニューから商品を購入するときのご不明点は、 こちらをご確認のうえ、お問合せください。