アプリに関するFAQ

ポイントについて

どんなときにポイントが貯まりますか?

店頭でお売りいただいたときやお買い上げの際にポイントを貯めることができます。貯めたポイントは次回お買い物の際にご利用いただくことができます。

ポイントはどこの店舗で使えますか?

貯めたポイントは1ポイント1円として、国内のブックオフチェーン全店舗でご利用いただくことができます。

【対象店舗】BOOKOFF、BOOKOFF PLUS、BOOKOFF SUPER BAZAAR、BOOKOFF 総合買取窓口、B・KIDS、B・SPORTS、B・STYLE、BINGO

  • ブックオフオンラインは対象外です
  • ご利用時にブックオフ公式アプリのご提示がない場合、後からポイントを加算することはできません。
クーポンやお買物券、ポイントで購入した場合はポイントが貯まりますか?

クーポンやお買物券などの値割引、ポイント利用分はポイント発行の対象外です。

また、お売りいただいた際も、現金精算でない場合はポイント発行の対象外となります。

ポイントの有効期限は?

通常ポイントの有効期限は、最終利用日から1年間です。会員カードの最終利用日が更新されると、ポイントの有効期限も自動的に更新されます。期間限定ポイントの有効期限は、発行されたポイントによって異なります。

ポイント利用するときに、通常ポイントと期間限定ポイントどちらから消費されますか?

有効期限の短い、期間限定ポイントから消費されます。

失効したポイントを復旧させることはできますか?

できません。プッシュ通知の設定をONにしていれば、ポイントの有効期限が近づいてきたときにご利用のスマホにお知らせします。ぜひご活用ください。

会員情報の引き継ぎについて

会員カードのポイントを引き継ぐことはできますか?

ブックオフ公式アプリで会員カードの会員番号とセキュリティコードをご入力いただくことで引き継ぐことができます。

ポイントを引き継いだ会員カードは利用できなくなりますのでご注意ください。

会員カードのポイントをアプリに統合したいのですがどうすればよいですか?

「設定」→「会員情報の登録と変更」→「会員カード統合」からポイントを統合させることができます。なお会員カードの統合は月に1回しか行うことができません。

Web会員に登録していたのですがポイントや登録情報を引き継ぐことはできますか?

Web会員として登録していたメールアドレスを、ブックオフ公式アプリでも会員IDとしてご登録いただくことで引き継ぐことができます。違うメールアドレスで会員登録した場合、情報の引き継ぎはできませんのでご注意ください。

ブックオフオンラインで会員登録していたのですが登録情報を引き継ぐことはできますか?

ブックオフオンライン会員として登録していたメールアドレスを、ブックオフ公式アプリでも会員IDとしてご登録いただくことで引き継ぐことができます。違うメールアドレスで会員登録した場合、情報の引き継ぎはできませんのでご注意ください。

Web会員とブックオフオンラインの会員情報をアプリに会員登録するときに統合したのですが、もとに戻すことはできますか?

会員情報の統合後はもとに戻すことはできません。

住所などの会員情報を変更したいのですがどこからできますか?

「設定」→「会員情報の登録と変更」→「お客様情報の登録・変更」から変更ができます。

会員情報を変更するとブックオフオンラインの会員情報も変更されますか?

共通の会員情報として登録されているためブックオフオンラインの会員情報も変更されます。

パスワードや会員ID(メールアドレス)を忘れた場合について

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか?

「設定」→「会員情報の登録と変更」→ログイン画面「パスワードをお忘れの方」からお客様ご自身でパスワードの再設定ができます。パスワード再設定メールがご登録の会員ID(メールアドレス)に送信されますので、メールを受信しましたら文中のURLから、新しいパスワードの設定をお願いします。

会員ID(メールアドレス)を忘れました。どうしたらいいですか?

半角英数字、大文字・小文字など、入力内容に誤りがないかご確認ください。入力内容に誤りがない場合は、画面下部のお客様窓口までお問合せください。

その他の機能について

機種変更をしたいのですが事前に何か手続きが必要ですか?

機種変更後も現在ご登録されているメールアドレスを引き続き会員IDとしてご利用いただけますので、事前の手続きは必要ありません。アプリのダウンロードが完了しましたら「ログイン」からお進みください。

ブックオフ公式アプリはどのスマホでも利用できますか?またパソコンやタブレット、ガラケーでも利用できますか?

android4.4、ios9.0以上のバージョンであれば、どのスマホでもご利用いただくことができます。また、パソコンやタブレット、ガラケーからはご利用いただくことができません。

「お気に入り店舗」のアイコンからお気に入り店舗の登録ができません。

「お気に入り店舗」のアイコンからは登録することができません。「お店を探す」から検索した店舗をお気に入り登録していただくか、「設定」→「会員情報の登録・変更」→「お気に入り店舗の変更」から登録することができます。

「お気に入り店舗」をすべて削除したいのですが、「お気に入り店舗は、1店舗以上の登録が必要です」というエラーが表示されます。

「お気に入り店舗」をすべて削除することはできません。1店舗は必ず登録していただく必要があります。

「お気に入り店舗」の順番を並べ替えたいのですがどうすればいいですか?

順番を任意で並び替えることはできません。ご登録された順番で上から表示される仕様となっております。

期間限定ポイントが発行されたとプッシュ通知がきました。その日にお店で利用しようとしましたが使えませんでした。

期間限定ポイントは発行された翌日からご利用いただくことができます。

退会したい場合はどこから操作すればいいですか?

アプリメニューからは退会手続きをすることができません。こちらからログインをして退会の手続きをお願いします。

解決できない場合は、 お客様窓口 までお問合せください。