お客様との関係

ブックオフグループの使命は、「捨てない人のインフラ」になることです。
お客様にとって役割を終えた品を、新しく必要としているお客様へお届けするために、商品サイクルを仲介する拠点でありたいと私たちは考えています。
お客様にとって信頼できる会社であり続けるように私たちは努力してまいります。

お客様の声が届くまで

ブックオフグループでは、「お客様窓口」を設け、お客様からの電話やメールでの様々なお問合せを受け付けております。サービスレベルの維持・向上を図るため、窓口に寄せられたご意見は社内イントラネットで店舗、本部すべてに周知し、情報と意識の共有を図り改善へつなげております。

基本的な考え方

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お客様からのご意見、ご要望

2014年4月~2015年3月までにブックオフグループへ寄せられたご意見数は3,499件になりました。

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お客様との直接の交流、対話

■ブックオフオンライン倉庫見学会

インターネットでリユース品を購入、また商品をお売りいただく際のお客様の心配を少しでも解消していただく取り組みとして、神奈川県横浜市にあるブックオフオンラインにて倉庫見学会を開催いたしました。
見学会では、お売りいただいたお品物の到着から商品の査定、またお客様へ販売している商品の品質やチェック体制、梱包~出荷までの流れを現場で実際に見ていただき、多くのご好評をいただきました。

倉庫見学会の様子

倉庫見学会の様子

  • ボランティア宅本便
  • 東日本大震災復興支援
  • オンライン CSR支援プログラム
  • 障がい者雇用について

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