よくあるご質問

買取に関するご質問

買取全般に関するご質問

売るときにはどのような方法がありますか。

「お店で売る(店頭買取)」と「お家で売る(出張買取・宅配買取)」の2つの方法がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

なお、店舗によりお売りいただける商品が異なります。また、商品により店頭買取以外での買取をお受けしていない場合や、店舗状況により出張買取をお受けしていない場合がございます。

ご利用予定店舗の情報を、事前にご確認ください。

売る時に身分証明書など何か必要なものがあれば教えてください。

査定終了時に古物取引承諾書に、住所・氏名・年齢・電話番号・職業などをご記入いただきます。
全てのお客様に本人確認書類(運転免許証、学生証、健康保険証、パスポート等)をご提示いただいております。
また、18歳未満のお客様については、保護者の方にご同伴いただいたうえで、保護者の方の本人確認書類をご提示いただいております

詳しくはこちらをご参照ください。

予約は必要ですか。

店頭買取の場合はご予約は不要です。営業時間中いつでも、1点からお売りいただけます。出張買取・宅配買取の場合は、ご予約が必要です。電話やネットでお申し込みが出来ます。

詳しくはこちらをご覧ください。

引越しが近いのですが、出張買取はすぐ来てくれますか。

基本的に出張買取は予約制となっておりますので、詳しくは最寄りの出張買取実施店舗もしくは出張買取センターにご希望の日時をお伝えいただいた上でご相談願います。
なお、商品により店頭買取以外での買取をお受けしていない場合や、店舗状況により出張買取をお受けしていない場合がございます。また、お受けできる店舗でもお伺いできるエリアに制限があったり、混雑時はご希望の日時に対応できない場合がございます。

出張買取がご利用頂けない場合、ブックオフオンラインの宅配買取がございます。
ただし、宅本便では本・CD・DVD・ゲームのみの取り扱いとなります。

詳しくはこちら(宅本便で売る ページ)をご覧ください。

値段がつかないものはどうなりますか。

お持ち帰りいただくか、店舗で引き取り処分をするかをお選びいただけます。
お値段のつかなかった本、ソフト類、洋服を当社でお引取りする場合は、専門業者に委託し、古紙や再生樹脂資源として再利用しております。
弊社の古紙回収の取り組みに関しては、こちらをご覧ください。
また、衣料品は古繊維・古布としての再利用とともに、一部は途上国に送られ活用されております。

買取をキャンセルしたいのですが。

古物取引承諾書にサインをいただく前であれば、買取内容にご満足いただけなかった場合にはキャンセルする事ができます。計算終了後、買取結果をご報告いたしますので、店舗スタッフにお伝えください。
ただし、計算結果にご納得されて、古物取引承諾書にサインをいただき精算が完了したものは、すぐに商品化し店頭に並べてしまうため、品物をお返しする事ができません。ご理解の程、お願い申し上げます。

委託販売は出来ますか。

委託販売は行っておりません。

売る前に買取価格を知りたい。電話で教えてくれますか。

お持ちいただいた品物の状態や年式、店舗の在庫状況などにより、買取価格が異なることがございますので、お電話での問い合わせには対応いたしかねます。
計算結果にご満足いただけない場合はキャンセルすることが可能です。

ブックオフグループのお店で買ったものを、また売りに行ってもいいのですか。

ブックオフグループで買った本やCDなども、またブックオフにお売りいただけます。この場合、ブックオフの商品であったことを理由にして(値札ラベルがついているなど)、買取価格を下げるようなことはなく、あくまで通常の基準に基づいた計算をさせていただいております。
ただ、買取価格や買取可能な商品の状態範囲は、店頭の在庫状況等によっても変動しておりますので、予めご了承下さい。

同じ品物なのに店舗が違うと買取価格が違ったり、前回売った時と買取価格が違うことがあるのはどうしてですか?

ブックオフグループ店舗では、各店毎の自給自足体制を基本としている関係上、各店の在庫状況等によってお値段が変わってくる場合がございます。また、ブックオフグループでは、お品物1点ずつの状態を拝見し、買取価格を決定させていただいております。

従って、例えば本の「著者・タイトル」等が同一であっても買取時の品物の状態によりお値段が変わる場合があります。

本・CD・DVD・ゲー ム・携帯電話などをお売りいただく場合

ブックオフでは、どんな本・CDを買ってくれるのですか。

ブックオフでは、週刊誌・コミック誌などを除く、ほぼ全てのジャンルの本をお売りいただけます。CDは、8センチシングルや非売品・サンプル盤を除く、ほぼ全てのジャンルをお売りいただけます。DVD/ブルーレイは、リージョンコードや審査証明シールにより買取できない場合がございます。

買取対象商品』のページで、お売りいただけるものの説明を しておりますのでご参照下さい。

なお、ゲームソフトやゲーム機本体は、お取り扱いをしていない店舗がございます。詳しくは店舗情報をご確認下さい。

雑誌や洋書を売ることはできますか?

雑誌は、店舗によって扱いが異なる場合がございます。週刊誌、コミック誌、経済誌等、流行・時代の移り変わりに左右されやすいものはお売りいただくことが出来ません。ファッション誌は発売されてから3ヶ月を目安にお売りいただくことが出来ます。
洋書も、店舗によって扱いが異なる場合がございますので、直接お売りいただく店舗にお問合せをお願いいたします。店舗情報はお店を探すページで。

参考書や、辞書を売ることはできますか?

参考書、辞書もお売り頂くことができます。ただし発刊年月日、本の状態によってお売り頂けない場合がございます。また、書き込みやマーカー等がある場合もお売り頂けません。

楽譜を売ることはできますか?

お売りいただくことが可能です。ただ、ヤケなどの状態によってお値段がつけられない場合がございます。また、書き込みやマーカー等がある場合もお売りいただけません。

映画館で買ったパンフレットを売ることはできますか?

原則として映画パンフレットも買取の対象となっておりますが、店舗によって取扱いが一部異なる場合がございますので、お近くの店舗にお問合せ頂ければ確実かと存じます。
店舗情報はお店を探すページで。

売ったお金を寄付したいのですが。

店頭や出張買取でお売りいただいた場合は、古物取引承諾書にご記入いただいたご本人に買取金額をお支払いいたします。店舗の方で寄付金としてお預かりすることは出来ません。
本、CD、DVD、ゲームをお売りいただく場合は「ボランティア宅本便」を利用して、その金額を寄付することが出来ます。詳細はこちら
※本、CD、DVD、ゲーム以外のものは宅本便ではお売りいただけません。

こちらの回答で疑問が解決されないお客様は、大変お手数ですが、0120-37-2902ブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問合せください。

携帯電話の取扱い商品を教えてください。

「docomo ・ SoftBank ・ au」の、2007年以降に発売された携帯電話をお取扱いしています。

携帯電話の個人情報の取扱いは大丈夫ですか?

お売りいただく際、店頭でのデータ初期化に加え、専任のスタッフがセキュリティエリア内で個人データを抹消するための専用ソフトを使ってデータの削除を行っております。

買取価格が減額されるのはどんな場合ですか?

携帯電話の状態により、買取上限価格から減額する場合がございます。

洋服をお売りいただく場合

ブランド物でなくても売れますか。

ブランド、ノンブランド問わずお売りいただけます。取扱ブランドはこちらをご参照ください。
上記以外のブランドの取り扱いに関してはご利用予定の店舗にお尋ねください。

売る前にクリーニングは必要ですか。

ご家庭でお洗濯済みであれば、クリーニングの必要はございません。

着物を売ることはできますか。

着物の取扱はございません。

貴金属・腕時計・ブランド品をお売りいただく場合

ブランド品(バッグ・財布等)はどんなブランドの取り扱いがありますか。

取扱ブランドはこちら(買取対象商品(ブランド品) ページ)をご参照ください。

上記以外のブランドの取り扱いに関してはご利用予定の店舗にお尋ねください。

箱・付属品がなくても売ることはできますか。

箱・付属品がなくてもお売りいただけます。ただし、PRADAに関してはギャランティーカードが必要です。

動いていない腕時計を売ることはできますか。

電池切れと判断させていただいた場合は、電池交換代を引かせていただきお値段を付けさせていただきます。故障の場合は程度によりお値段がつかない場合もございます。ご了承下さい。

ダイヤモンド以外の貴石の価値は考慮されますか。

申し訳ありませんが、天然ダイヤ以外の貴石に付きましてはお値段を付けることが出来ません。しかし、鑑定書がある場合はお値段を付けることが出来る場合もございます。一緒にお持ち下さい。

ダイヤモンドの価値は考慮されますか。

天然ダイヤは機械により判定いたします。傷が無い物につきましてはお値段を付けることが出来ます。鑑定書をお持ちの場合は一緒にお持ちください。

傷があったり、汚れていたり、器具が壊れているジュエリーを売ることはできますか。

当店でクリーニング可能と判断した場合はお値段が付きます。壊れている場合は、基本的にはお値段が付きません。 しかし、貴金属刻印(金・プラチナ・銀)がある場合は地金としてお値段を付けさせていただきます。

上記以外の買取に関するご質問

スポーツ用品やアウトドア用品は、シーズン以外でも売ることはできますか。

季節を問わずお売りいただけます。夏にスキー、スノーボード、冬にサーフボードも大歓迎です。。『買取対象商品』のページで、お売りいただけるものの説明を しておりますのでご参照下さい。ただし、一部商品に関しては、店舗によって扱いが異なる場合がございます。詳しくはお売り頂く店舗にお問合せ下さい。

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ご購入・交換・返品について

取り置きは可能ですか。

商品お取り置きに関しては、基本的には対応しておりません。ただし、店舗により対応可能な場合もございます。詳しくはご利用予定の店舗にご確認ください。

各店のセールやキャンペーンの情報を知りたい。

イベント」ページにて、全国キャンペーン等の情報を更新しております。ご参照ください。また、各店の詳細ページ内「店舗からのお知らせ」や、携帯サイトBOOKOFF タッチでおトクなメンバーズ内に情報掲載をしております。ぜひご活用ください。なお、各店舗で実施しているセールは店舗に頻繁にご来店していただくことを目的としているものも多く、事前にお知らせできない場合もございますので予めご了承ください。

配送サービスはありますか。

配送サービスは、基本的には行っておりません。ただし、店舗により対応可能な場合もございます。詳しくはご利用予定の店舗にご確認ください。

CDの試聴はできますか。

CDやDVDソフトの試聴はできません。

洋服の試着はできますか。

洋服取扱い店舗では、全店試着室を完備しております。店内の商品はすべてご試着が可能です。

購入した店舗以外でも返品対応をしてくれますか。

返品や交換は、お買い上げいただいた店舗のみで対応させていただいております。お手数ですが、お買い上げ店舗までご相談ください。

ゲームソフトを購入したのですが、うまく動きません。このような場合には商品の交換等は可能なのでしょうか?

お買い上げいただきましたゲームソフトに限らず、本、CD、その他のソフトが、万が一不良品だった場合、レシートを確認させていただき、在庫がある場合は交換を、ない場合はご返金をさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、お買い上げの店舗にお問合せいただければ幸いです。

買った本のカバーと中身が違っていた。また、買ったCDのジャケットと中身が違っていた。

レシートを確認させていただき、店内に同じ商品がある場合は交換を、ない場合はご返金をさせていただいております。 お手数をおかけいたしますが、お買い上げの店舗にお知らせいただければ幸いです。

買った本にアンダーラインが引いてあるもの、ページが破れているもの、中にシミがついているものがあった。

レシートを確認させていただき、お買い上げいただいた店舗にて交換などの対応をさせていただきます。お手数ですが、お電話・ご来店等で、お買い上げ店舗までお知らせいただければ幸いです。なお、交換・返品等の対象となるかどうかの範囲につきましては、お買い上げ店舗にお問合せください。

ある本をさがしています。全国の店舗にある在庫を教えてください。

各店舗の在庫は各店で管理しており、全店の在庫を一括で確認できるデータベースをご用意しておりません。また、店内の商品は全てお客様からお売りいただくものであるため、ご要望に応じて特定の商品をご用意するような対応ができません。売場でご一緒にお探しいたしますので、店舗スタッフにお気軽にお声掛けください。
なお、本・CD・DVD・ゲームに関しては、お探しのタイトル等がお分かりであればブックオフオンラインをご利用いただけます。

探していた本が、自宅からは遠くて行けないブックオフの店にあるらしいのですが、近くのブックオフまで取り寄せてもらえませんか?

商品のお取り寄せサービスにつきましては、対応しておりません。

ピアスなどのファッションジュエリーの衛生面が気になりますが。

ピアスをはじめとするファッションジュエリーは、すべて消毒・クリーニング済みですので、安心してお使いいただけます。

洋服のサイズが合わなかった、汚れていた等の場合、返品できますか。

お買い上げ商品に不備があった場合には返品・交換をさせていただきます。ただし、お客様都合による返品や、ご購入から長期間経っている場合、ご購入履歴が確認できない場合には、対応をお断りさせていただく場合がございます。
お手数ですが、お買い上げ店舗までご相談ください。

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ブックオフグループで展開している事業について

ブックオフグループで展開している店舗を教えてください。

ブックオフグループでは、本やアパレルのリユースを切り口として事業展開をしております。
本・CD・DVD・ゲーム・携帯電話等を取り扱う「BOOKOFF」と、BOOKOFFに加えアパレルを取り扱う複合店「BOOKOFF PLUS」、またBOOKOFFに加えアパレル・スポーツ用品・ベビー用品・腕時計・ブランドバッグ・貴金属・食器・雑貨等を取り扱う大型複合店「BOOKOFF SUPER BAZAAR」を展開しております。
また、新刊書店「青山ブックセンター」、「流水書房」の展開を行っております。

宅本便について教えてください。

宅本便は、お近くにブックオフ店鋪がない場合や、重くてお店までお持ち込み頂けない場合などに、ご自宅にいたまま本やCD・DVDなどをお売り頂くことができるサービスです。 詳しくは宅本便(宅配買取)についてをご覧ください。

こちらの回答で疑問が解決されないお客様は、大変お手数ですが、0120-37-2902ブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問合せください。

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ポイントサービス・その他会員サービスについて

ブックオフグループでは、売る時や買う時にどのようなサービスがありますか?

店舗でのご利用金額に応じてポイントが貯まり、1ポイント=1円としてご利用いただけるBOOKOFF会員サービスがございます。

【BOOKOFF 会員サービス】 サービス概要

1:どんなサービスですか?

店頭で会員カードを提示してポイントを貯めたり、貯めたポイントをお買い物の際に1ポイント=1円として使うことができる会員カードサービスです。
上記サービスと合わせて、お気に入り店舗のセール情報などをメールで受取ったり、ポイントに関するベンリな機能が使えるWeb会員も入会募集中です。

2:入会時に料金がかかりますか?

カード代はもちろん、入会費・年会費も無料です。
Web会員サービスのメール受信やサイト閲覧等による通信料はお客様負担となります。

3:どうやって入会するのですか?

①カード会員(ポイントを貯める・使う)
お近くの店舗で会員カードを受取るだけで、その日からご利用いただけます。
お名前や住所等のご記入は一切ありません。

②Web会員
店頭で会員カードを受取った後、PC、タブレット、またはスマートフォンからBOOKOFF会員サイトにて利用規約を確認し、メールアドレスを登録してください。 登録したアドレスに届いた空メールからURLへアクセスして、会員カード番号やお客様情報を入力すれば登録完了です。

※フィーチャーフォン端末には対応しておりません。予めご了承ください。
※迷惑メール対策のドメイン指定受信を設定している場合は「2902.net」を追加してください。

4:どこの店舗で利用できますか?

国内の下記ブックオフグループ全店でご利用いただけます。
【対象店舗】
BOOKOFF、BOOKOFF PLUS、BOOKOFF SUPER BAZAAR、B・KIDS、B・SPORTS、B・STYLE、BINGO

【BOOKOFF 会員サービス】 ポイントについて

1:ポイントはどうやって貯めるのですか?

店頭でお売りいただいた際やお買上げの際に会員カードをご提示いただくと、ご利用金額に応じてポイントが貯まります。
※ご利用時に会員カードのご提示がない場合、後からポイントを加算することはできません。

2:クーポンやお買物券、ポイントで購入した場合はポイントが貯まりますか?

クーポンやお買い物券などの値割引、ポイント利用分はポイント発行の対象外です。

3:保有ポイント数を確認する方法は?

レジで発行されたレシートにポイント数や有効期限が記載されております。
Web会員に入会すると、会員サイト上でいつでもポイント数をご確認いただけます。
※ポイントの発行料率など、詳しくは店頭にてお問い合わせください。

4:ポイントの有効期限は?

通常ポイントの有効期限は、最終利用日から1年間です。会員カードの最終利用日が更新されると、ポイントの有効期限も自動的に更新されます。
※期間限定ポイントとして発行されたポイントの有効期限は、その期限に準じます。

5:ポイントはどうやって使うのですか?

貯めたポイントは1ポイント=1円として、次回のお買い物からご利用いただけます。

【BOOKOFF 会員サービス】 Web会員向け機能

1:お気に入り店舗とは?

お近くの店舗やよく利用する店舗を「お気に入り店舗」として登録しておくと、おトクなセール情報などがメールで届きます。
※お気に入り店舗は会員サイトにて追加や削除が可能です。

2:会員カード統合とは?

会員カードを2枚お持ちの場合、どちらか一方にポイントを移行できます。手続き後、ポイントが0になった会員カードは利用できなくなります。
※ポイントの一部を移行することはできません。
※統合は月に1回だけ行うことができます。

3:会員カード停止とは?

会員カードを紛失した際など、一時的に会員カードを停止することができます。
※停止中もポイントの有効期限は延長されません。店舗での最終利用日から1年を経過するとポイントは失効します。

【BOOKOFF 会員サービス】 各種設定

1:カードを紛失・破損した場合は?

カード会員のお客様は、店頭で新しいカードをご取得ください。ただし、紛失・破損したカードのポイントは移行されません。
Web会員のお客様は、会員サイトにて紛失・破損したカードの停止処理を行い、店頭で新しいカードをご取得ください。取得後、会員サイト内の会員カード統合メニューにて新しいカードへポイントを移行することが可能です。

2:メールアドレスや機種変更した際の手続きは?

メールアドレスを変更する際は、会員サイト「会員No登録/情報変更」より、手続きをしてください。
キャリアや機種変更を行う際は、会員サイト「キャリア/機種変更」より、手続きをしてください。

3:メール配信を止めるには?

会員サイトへログイン後、登録情報変更メニューから配信設定を「メールを受信しない」に設定してください。
※設定が反映されるまでに時間がかかる場合もございます。

4:お気に入り店舗からメールが届きません。

迷惑メール対策のドメイン指定受信を設定している場合は「2902.net」を追加してください。

5:ID・パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方は、会員サイトにある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力してください。指定したアドレス宛にパスワードを送信いたします。

6:退会方法は?

カード会員からの退会・・・
お客様ご自身で会員カードを破棄していただくことで退会完了です。ただし、ポイントの残数は有効期限に関わらず無効となります。

Web会員からの退会・・・
会員サイトにログイン後、退会手続きを行ってください。お持ちの会員カードはWeb会員退会後も、引き続き店頭でご利用いただけます。

※フィーチャーフォン端末にてご利用のお客様へ
フィーチャーフォンからの入会は2015年11月30日をもって終了いたしました。退会後に再入会する場合は、PC、タブレット、スマートフォン端末からご登録いただけますようお願いいたします。

タッチでおトクなメンバーズについて

2015年8月31日をもって、サービスを終了いたしました。
店舗のセール情報が受取れるメール配信機能など、一部のサービスは【BOOKOFF 会員サービス】にてご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

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その他のご質問

どこに店舗があるか、教えてください。リストのようなものはありませんか。

ブックオフグループの店舗リストは お店を探すページ にてご案内しております。

商品を探したいのでストッカー(棚の下にある引き出し)を開けて見て良いですか?

お探しの商品が見つからない場合は店員にお声がけください。店員が在庫の確認をいたします。まことに申し訳ございませんが、店員に無断でストッカーを開ける行為はご遠慮いただいております。

端末やバーコードリーダを使って本の情報を調べたいのですが

購入前の商品に関する、バーコードリーダー等の端末機器を利用した情報検索行為は、周囲の商品を選びにくくなる等、他のお客様のご迷惑となる場合には、ご遠慮いただいております。また、店舗によっては使用自体を禁止させていただいている場合もございます。

店内で不審物や迷惑行為などを見つけたらどうすれば良いですか

店内で長時間放置してあるお買い物カゴや、持ち主の分からない物品などを見つけた時は、店員までお知らせください。店員よりお客様へのお声がけや、品物をカウンターでお預かりさせていただくなどの対応をさせていただきます。また、その他にも手荷物を商品の上に置いてのお買い物など、店内での迷惑行為などを目撃された時は店員にお知らせください。他のお客様にご迷惑がかかる行為に関しては、店員よりお声がけをさせていただきます。

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お客様の問題は解決できましたか?

お電話のお問合せ、下記電話番号より承ります。

ブックオフのサービスに関するお問合わせ

0570-01-2902

(PHS,一部のIP電話からは 045-326-0497)
※年中無休 10:00~18:30

ブックオフオンライン宅本便に関するお問合せ

0120-37-2902

※年中無休 10:00~21:00

店舗に関するお問合せ

恐れ入りますが、最寄りの店舗に直接お電話下さい。

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